Každý zná starou pravdu, že nejhorší věc na světě je srážka s "blbem". Jenže co když je takový člověk vašim klientem? Co když vás schválně nechce pochopit, vyvádí, řve a uráží? Co když píše stížnosti, které nemají hlavu a patu, ale strašně vás zdržují od důležitější práce? Že není možné se naučit, jak s problémovým klientem zacházet? Ale je. Existují postupy, které se můžete naučit a které zaručeně funguji. Naše lektorka PhDr. Ingrid Matoušková PhD. je expertka na problematiku sociální a forenzní psychologie a dokáže vidět až na dno duše takového… “problémového klienta”.
Ať už s klienty pracujete na úřadě nebo v neziskové organizaci, vždy pracujete s lidmi a můžete se setkat s různými typy klientů. S některými to jde snadno, naopak s jinými to může „skřípat“ a pak jsou takoví klienti, kteří se dají označit za problémové. V praxi úředníka se můžete setkat s nejedním klientem, který vytváří problematické situace, vy však ze své pozice jste povinni ze svého postu mu vyjít vstříc. Může se stát, že k Vám klient přichází řešit takové požadavky, které jsou neřešitelné či mimo legislativní rámec.
Jak se tedy s takovým problematickým klientem vypořádat?
Na tuto otázku, ale i na jiné, týkající se této problematiky Vám nabídneme odpověď a návod v našem prakticky orientovaném akreditovaném semináři. V našem kurzu se naučíte, jak racionálně postupovat v problematických situacích v kontaktu s občany/klienty, jak těmto situacím předcházet a jak profesionálně zvládnout komunikaci s těmito klienty.
Cíl semináře:
Seminář je určen nejen pro pracovníky státní a veřejné správy, pro pracovníky vyřizující stížnosti, pracovníky pracující na úřadech práce, pracovníky v přímém styku s klienty, ale i pro pracovníky neziskových organizacích aj.
Obsah:
- Které situace při jednání s klienty (při výkonu své profese, své pracovní funkce) považuji za komunikačně náročné a v čem?
- V čem spočívá komunikační náročnost některých situací (jejich psychologická podstata).
- Kdo pro mne představuje problémového klienta a v čem.
- S jakými typy problémových klientů se můžeme setkat při výkonu své profese, jaké jsou zvláštnosti jejich prožívání, chování, komunikace.
- Jak předcházet a jak řešit Interpersonální konflikty (jako zdroj příp. důsledek vzniku komunikačně náročných situací).
- Jak a čím (jakými psychologickými prostředky a postupy) mohu řešit komunikačně náročné situace?
- Pomocí jakých psychologických prostředků a postupů se mohu vyrovnávat s následky komunikačně náročných situací v psychice.
- Dostatečný prostor bude také na semináři věnován dotazům a sdílení zkušeností z praxe.